Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

Управление учетными записями представителей
отдела обслуживания пользователей

•

•

Я являюсь диспетчером поддержки. Могу ли я наблюдать за сеансами поддержки, проводимыми
представителями отдела обслуживания пользователей?

Да. Диспетчер WebACD позволяет наблюдать за всеми очередями и представителями отдела
обслуживания пользователей в реальном времени.

Можно ли обеспечить равномерное распределение запросов между представителями отдела
обслуживания пользователей?

WebACD может распределять запросы следующими способами.

• Режим "Все": WebACD направляет запросы любому доступному представителю отдела

обслуживания пользователей.

• Режим "Наименьшая загрузка": WebACD определяет компетентных представителей из

отдела обслуживания пользователей и направляет запрос представителю,
бездействовавшему дольше остальных.

• Режим "Круговой список": WebACD определяет компетентных представителей из отдела

обслуживания пользователей и распределяет запросы между ними по круговому списку.

Общие вопросы

•

•

•

•

•

•

•

Часто задаваемые вопросы о Support Center (версия WBS29.11)

Управление учетными записями представителей отдела обслуживания пользователей