Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

28 

 

A message appears, informing you that the customer has received your request to 
transfer files. Your request appears in a message box on the customer's screen. The 
customer must grant permission to you by clicking OK in the message box. 

Click OK to close the message box on your computer. 

The File Transfer window appears on your screen and the customer's screen. 

Click Share File. 

Select the file that you want to publish. 

Click Open. 

The file appears in the File Transfer window. The customer selects the file, and 
then clicks Download to select a directory to receive the transfer. 

To stop publishing files during a support session, in the title bar of the File 
Transfer window, click End File Transfer. 

Support Manager closes the File Transfer window on the customer's screen. 

 

The advanced file transfer option provides two modes for transferring files: 

 

If your site permits it and you are in sharing mode, your customer grants 
permission and can view all actions that you take when transferring files. The 
customer can stop the file transfer at any time.  

 

In non-sharing mode, the customer grants permission, but cannot see your 
actions or stop the file transfer once it begins. 

You can perform the following file transfer tasks: 

 

Transfer any file types to or from a customer's computer at any time, or when 
viewing or controlling a customer's desktop. You can transfer files of up to 150 
MB at once. 

 

Access files on the customer's network, if the drives are mapped on the customer's 
computer and your Support Center service includes this option. 

 

Delete files on the customer's computer. 

 

Rename files on the customer's computer. 

  

You cannot transfer files if you or another support representative is viewing or 

controlling a customer's application. To transfer files to or from your computer, you must stop 

application sharing.