Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

Windows 管理者権限がない場合に、Remote Support を使用することができますか?

はい。

どのビデオカメラを推奨しますか?

PC と互換性があるカメラは WebEx で動作します。ビデオサポートについての詳細は、

のビデオの欄を参照してください。

Remote Support セッションの開催と参加

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顧客を Remote Support セッションに招待するにはどうしたらよいですか?

以下の方法で顧客を招待できます:

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顧客サポート担当者のコンソールから

• Remote Support のホームページから

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インスタントメッセージまたはメールメッセージ中にサポートセッションのリンクを貼り付
けます

あなたのサイト管理者が WebACD コンポーネントを有効にした場合、顧客がサポートをリクエス
トできるフォームをあなたのウェブサイト上に置くことが可能になります。詳細を確認するには、

を参照してください。

自分のチケット管理コンソールから WebEx Remote Support セッションは開始できますか?

はい。supportforce.com および Remedy helpdesk system のような 1 つの枠に収まらないソリューショ
ンを提供します。カスタマイズ可能なソリューションを構築することができる API を使用するこ
とで可能になります。WebEx の担当者に連絡するかまたは WebEx のデベロッパーサイト

に移動して API に関する詳細を確認してください。

セッション中に顧客が利用できるホットキーは何ですか?

ホットキーとは、顧客がすぐに機能を実行することができるショートカットキーのことです。顧
客は次のホットキーを使用できます。

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セッションから退席する:Ctrl + F10

   Support Center よくある質問 (バージョン WBS29.13)

Remote Support セッションの開催と参加