Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

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È possibile fare in modo che WebACD visualizzi un avviso al momento dell'assegnazione di un cliente?

È possibile instradare le richieste dei clienti di determinati prodotti a specifici tecnici di assistenza alla
clientela?

Sì. WebACD fornisce instradamenti ai tecnici di assistenza basati sulle competenze. Per informazioni dettagliate,
consultare la guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del proprio sito di servizio Support
Center.

È possibile specificare gli orari di funzionamento della coda WebACD?

Sì. Per informazioni dettagliate, consultare la guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del
proprio sito di servizio Support Center.

I tecnici di assistenza alla clientela hanno la facoltà di scegliere quali richieste dei clienti gestire?

Sì. Quando si creano le code, è sufficiente selezionare l'opzione "Consenti agli utenti di scegliere determinati
clienti nella coda ".

Se si verifica un improvviso incremento di richieste, è possibile disattivare la coda e visualizzare un messaggio
ai clienti?

Sì. È possibile specificare il numero massimo di richieste dei clienti che la coda può contenere. Quando il
numero viene superato, la coda viene automaticamente disattivata e ai clienti viene richiesto di lasciare un
messaggio. Il numero predefinito di richieste consentite nella coda è "200".

È possibile fare in modo che WebACD visualizzi un avviso al momento dell'assegnazione di un cliente?

Sì. WebACD può emettere un suono, far lampeggiare la finestra oppure portare la finestra in primo piano per
avvisare dell'arrivo di nuove richieste.

Gestione dei tecnici di assistenza alla clientela

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I responsabili della gestione del supporto possono monitorare le sessioni di supporto dei tecnici di
assistenza alla clientela?

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È possibile verificare che le richieste vengano distribuite in maniera uniforme tra i tecnici di assistenza
alla clientela?

I responsabili della gestione del supporto possono monitorare le sessioni di supporto dei tecnici di assistenza
alla clientela?

Sì. Monitor WebACD consente di monitorare tutte le code e i tecnici di assistenza alla clientela (CSR) in
tempo reale.

È possibile verificare che le richieste vengano distribuite in maniera uniforme tra i tecnici di assistenza alla
clientela?

WebACD può distribuire le richieste nei seguenti modi:

Domande frequenti su Support Center (versione WBS29.13)

WebACD

Gestione dei tecnici di assistenza alla clientela