Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
Gestione delle sessioni cliente e delle interazioni
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È possibile consentire ai clienti di richiedere assistenza dal sito Web del tecnico?
Sì. È possibile inserire un collegamento o un pulsante Guida sul proprio sito Web. Per informazioni dettagliate,
consultare la guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del proprio sito di servizio Support
Center.
consultare la guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del proprio sito di servizio Support
Center.
È possibile tenere traccia delle richieste dei clienti arrivate dopo l'orario di ufficio e rispondere poi durante
l'orario di ufficio?
l'orario di ufficio?
Sì. È sufficiente specificare l'orario di ufficio, quindi ai clienti che inoltrano richieste fuori tale orario verrà
richiesto di lasciare un messaggio. Le informazioni inserite dai clienti nel modulo "Lascia un messaggio"
vengono inviate alla coda per essere gestite durante l'orario di ufficio.
richiesto di lasciare un messaggio. Le informazioni inserite dai clienti nel modulo "Lascia un messaggio"
vengono inviate alla coda per essere gestite durante l'orario di ufficio.
È possibile invitare un responsabile o un altro tecnico di assistenza alla clientela a una sessione di supporto
remoto con un cliente?
remoto con un cliente?
Sì. Per informazioni dettagliate, consultare la documentazione relativa a Posta in arrivo WebACD nella pagina
Supporto del proprio sito di servizio Support Center.
Supporto del proprio sito di servizio Support Center.
È possibile inviare ai clienti una e-mail con un collegamento alla coda personale?
Sì. È sufficiente fare clic su Copia URL coda personale nel menu Posta in arrivo della console, quindi
aggiungerlo alla sezione della firma e-mail nel modello o nel messaggio e-mail. I clienti possono quindi fare
clic sul collegamento nel messaggio e-mail per andare direttamente alla coda personale.
aggiungerlo alla sezione della firma e-mail nel modello o nel messaggio e-mail. I clienti possono quindi fare
clic sul collegamento nel messaggio e-mail per andare direttamente alla coda personale.
Gestione delle code
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Domande frequenti su Support Center (versione WBS29.13)
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WebACD
Gestione delle sessioni cliente e delle interazioni