Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
È possibile terminare automaticamente le sessioni di Remote Support inattive?
Sì. Gli amministratori di sito WebEx possono impostare un'opzione nella pagina di amministrazione del sito
per terminare automaticamente le sessioni non attive. Quando una sessione non è attiva per un determinato
periodo di tempo, viene visualizzato un messaggio di avviso che consente ai CSR di scegliere se continuare
la sessione o farla terminare automaticamente. Per ulteriori informazioni e istruzioni dettagliate, consultare
la guida all'amministrazione del sito WebEx nella pagina Supporto del sito del servizio Support Center.
per terminare automaticamente le sessioni non attive. Quando una sessione non è attiva per un determinato
periodo di tempo, viene visualizzato un messaggio di avviso che consente ai CSR di scegliere se continuare
la sessione o farla terminare automaticamente. Per ulteriori informazioni e istruzioni dettagliate, consultare
la guida all'amministrazione del sito WebEx nella pagina Supporto del sito del servizio Support Center.
Condivisione di applicazioni e desktop
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Quali tipi di file e applicazioni è possibile visualizzare o controllare nelle sessioni di Remote Support?
È possibile visualizzare o controllare pressoché tutte le applicazioni in esecuzione sul computer dei clienti.
È necessario disporre dell'applicazione che si desidera visualizzare o controllare sul proprio computer?
No.
Cosa accade se lo schermo di un cliente è impostato su una risoluzione diversa?
Remote Support è in grado di visualizzare correttamente il desktop o le applicazioni dei clienti anche se la
risoluzione sul loro computer è diversa da quella utilizzata. Per un risultato ottimale, impostare il monitor su
800 x 600 pixel.
risoluzione sul loro computer è diversa da quella utilizzata. Per un risultato ottimale, impostare il monitor su
800 x 600 pixel.
Perché a volte compare un motivo a trama intrecciata giallo mentre viene visualizzata l'applicazione di un
cliente?
cliente?
Il motivo a trama intrecciata è l'ombra di una finestra che copre l'applicazione sullo schermo del cliente.
Chiedere al cliente di chiudere la finestra per far scomparire il motivo.
Chiedere al cliente di chiudere la finestra per far scomparire il motivo.
Altre domande
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Domande frequenti su Support Center (versione WBS29.13)
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Remote Support
Condivisione di applicazioni e desktop