Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
Hoofdstuk 1: Gebruikt u Remote Support voor het eerst?
14
Wat u kunt doen
Gelijktijdige sessies met klanten uitvoeren, zowel inkomende als uitgaande, tot
maximaal het aantal sessies dat voor uw locatie is toegestaan.
Sessiefuncties gebruiken in elke afzonderlijke sessie. U kunt bijvoorbeeld een
bestandsoverdracht uitvoeren voor de ene klant, chatten met een andere klant en
de systeeminformatie inzien van weer een andere klant.
Over de tabbladen van het CSR-dashboard
Het CSR-dashboard is een console via de browser met vier tabbladen:
Tabblad Tools
: gebruik deze tools voor uw communicatie met de klant.
Meer…
Tabblad Bureaublad
: gebruik deze tools voor het bekijken, delen en besturen
van computerbureaubladen.
Meer…
(op pagina 15)
Tabblad Toepassing
: gebruik deze tools voor het bekijken, delen en besturen van
computertoepassingen.
Meer…
(op pagina 16)
Tabblad Sessie
: gebruik deze tools voor het beëindigen of overdragen van een
sessie.
Meer…
(op pagina 17)
Over het tabblad Hulpprogramma's
Gebruik deze optie....
Voor de volgende actie...
Uitnodigen
Een klant uitnodigen via de telefoon, via e-mail of via instant
messaging om deel te nemen aan een sessie; of een andere
ondersteuningsmedewerker via e-mail uitnodigen om deel te nemen
aan een sessie.
messaging om deel te nemen aan een sessie; of een andere
ondersteuningsmedewerker via e-mail uitnodigen om deel te nemen
aan een sessie.
Chat
Het deelvenster Chat openen om een chat-bericht naar een klant of
een andere ondersteuningsmedewerker te zenden.
een andere ondersteuningsmedewerker te zenden.
Video
Het deelvenster Video openen om live-video aan alle deelnemers van
uw ondersteuningssessie te zenden. U moet een ondersteunde
videocamera hebben aangesloten op uw computer.
uw ondersteuningssessie te zenden. U moet een ondersteunde
videocamera hebben aangesloten op uw computer.
Bestand verzenden
Kies een opties voor het overbrengen van bestanden van of naar de
computer van een klant.
computer van een klant.
Bestandsoverdracht-Basis: Hiermee kunt u een of meer
bestanden publiceren in een venster, van waaruit een klant de
bestanden publiceren in een venster, van waaruit een klant de