Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente

14 

 

Wat u kunt doen 
ƒ 

Gelijktijdige sessies met klanten uitvoeren, zowel inkomende als uitgaande, tot 

maximaal het aantal sessies dat voor uw locatie is toegestaan.   

ƒ 

Sessiefuncties gebruiken in elke afzonderlijke sessie. U kunt bijvoorbeeld een 

bestandsoverdracht uitvoeren voor de ene klant, chatten met een andere klant en 

de systeeminformatie inzien van weer een andere klant.     

 

Het CSR-dashboard is een console via de browser met vier tabbladen: 

ƒ 

: gebruik deze tools voor uw communicatie met de klant. 

 

ƒ 

: gebruik deze tools voor het bekijken, delen en besturen 

van computerbureaubladen. 

 (op pagina 15) 

ƒ 

: gebruik deze tools voor het bekijken, delen en besturen van 

computertoepassingen. 

 (op pagina 16) 

ƒ 

: gebruik deze tools voor het beëindigen of overdragen van een 

sessie. 

 (op pagina 17) 

 

   

Uitnodigen 

  Een klant uitnodigen via de telefoon, via e-mail of via instant 
messaging om deel te nemen aan een sessie; of een andere 
ondersteuningsmedewerker via e-mail uitnodigen om deel te nemen 
aan een sessie. 

Chat 

Het deelvenster Chat openen om een chat-bericht naar een klant of 
een andere ondersteuningsmedewerker te zenden. 

Video 

Het deelvenster Video openen om live-video aan alle deelnemers van 
uw ondersteuningssessie te zenden. U moet een ondersteunde 
videocamera hebben aangesloten op uw computer. 

Bestand verzenden 

Kies een opties voor het overbrengen van bestanden van of naar de 
computer van een klant. 

ƒ 

Bestandsoverdracht-Basis: Hiermee kunt u een of meer 
bestanden publiceren in een venster, van waaruit een klant de