Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
Gestion de la session client et des interactions
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Puis-je mettre en place une demande d'assistance sur mon site Web pour les clients ?
Oui. Vous pouvez placer un lien ou un bouton sur votre site Web. Pour plus d'informations, reportez-vous au
guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre site de service Support Center.
guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre site de service Support Center.
Puis-je suivre les demandes des clients qui nous parviennent en dehors des heures d'ouverture, pour ensuite
leur répondre pendant les heures d'ouverture ?
leur répondre pendant les heures d'ouverture ?
Oui. Il vous suffit de spécifier vos heures d'ouverture pour que les clients qui envoient des demandes en dehors
de ces heures soient invités à laisser un message. Les informations données par les clients sur le formulaire
« Laisser un message » sont envoyées en file d'attente de façon à être traitées pendant les heures d'ouverture.
de ces heures soient invités à laisser un message. Les informations données par les clients sur le formulaire
« Laisser un message » sont envoyées en file d'attente de façon à être traitées pendant les heures d'ouverture.
Puis-je inviter un responsable ou un autre agent d'assistance à une session d'assistance avec mon client ?
Oui. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide de la Boîte de réception WebACD disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
page Assistance de votre site de service Support Center.
Puis-je transmettre à mes clients un courrier électronique contenant un lien vers ma file d'attente personnelle ?
Oui. Il vous suffit de cliquer sur Copier l'URL de la file d'attente personnelle dans le menu Boîte de réception
de votre console, puis de l'ajouter dans la section de signature électronique dans votre modèle de courrier
électronique ou message. Les clients peuvent ensuite cliquer sur le lien dans le courrier électronique pour
accéder automatiquement à votre file d'attente personnelle.
de votre console, puis de l'ajouter dans la section de signature électronique dans votre modèle de courrier
électronique ou message. Les clients peuvent ensuite cliquer sur le lien dans le courrier électronique pour
accéder automatiquement à votre file d'attente personnelle.
Gestion de file d'attente
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Foire aux questions Support Center (version WBS29.13)
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WebACD
Gestion de la session client et des interactions