Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
• Le plus inactif : WebACD identifie les agents d'assistance qualifiés, puis attribue la demande à celui qui
est inactif depuis le plus longtemps.
• Mode Chacun leur tour : WebACD identifie les agents d'assistance qualifiés, puis répartit les demandes
selon un principe cyclique, c'est-à-dire « chacun son tour ».
Questions d'ordre général
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Puis-je mener plusieurs sessions d'assistance simultanément ?
Oui.
Puis-je assortir la console WebACD à l'interface de mon site Web ?
Oui. Vous pouvez ajouter un logo et sélectionner les couleurs de la console client. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section de charte graphique du guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
reportez-vous à la section de charte graphique du guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
WebACD peut-il m'aider à respecter mes accords de niveau de service ?
Pour assurer un service rapide aux clients, WebACD propose :
• une orientation des demandes et des règles de distribution (Le plus inactif, Chacun leur tour, etc.) afin
que les demandes des clients soient traitées dans un délai donné ;
• un seuil configurable pour faire remonter automatiquement les demandes non satisfaites à un responsable.
Puis-je être averti en cas de rupture des accords de niveau de service ?
Oui. Lorsque vous créez des files d'attente, il vous suffit de spécifier les adresses électroniques des responsables
à avertir en cas de rupture des accords de niveau de service.
à avertir en cas de rupture des accords de niveau de service.
Foire aux questions Support Center (version WBS29.13)
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WebACD
Questions d'ordre général