Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

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Alguns dos fatores que afetam o desempenho incluem:

• a velocidade da conexão do computador com a Internet;

• o tráfego na Internet;

• O desempenho do firewall e dos servidores proxy.

Ainda que você possa ter uma conexão de alta velocidade com a Internet, poderá haver congestionamento ou
perda de pacotes na Internet. Geralmente não há muito a ser feito com relação a isso, além de informar ao
administrador da rede ou ao provedor de serviços de Internet. O congestionamento é normalmente temporário
e se resolve com o tempo. No entanto, você deverá relatar problemas graves ou persistentes.

Use um utilitário de rastreamento, como o Trace Route, para determinar a localização exata dos problemas
entre o seu computador e os servidores WebEx. O utilitário envia dados do seu computador e mede o tempo
necessário para que eles cheguem ao servidor WebEx. O ideal é que os dados levem entre 1 e 60 ms para
chegar ao servidor. Se levar entre 60 e 100 ms, sua conexão está lenta. Tempos superiores a 100 ms são
inaceitavelmente lentos. Se o desempenho continuar insatisfatório, entre em contato com o administrador da
rede.

Para executar o Trace Route no Windows, abra um prompt de comando e digite "tracert URL_do_seu_site"
(em que "URL_do_seu_site" é o endereço do seu site de serviços WebEx). Certifique-se de inserir um espaço
após "tracert".

Para garantir a conformidade com auditoria, os administradores do site WebEx podem:

• Inserir um texto de isenção de responsabilidade no formulário pré-sessão do Remote Support.

• Habilitar a opção na Administração do site WebEx Site que grava todas as sessões do Remote Support

automaticamente.

• Examinar o log de eventos do Remote Support para ver as ações do CSR durante as sessões de suporte.