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Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

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É possível rotear para CSRs específicos solicitações de determinados produtos feitas por clientes?
Sim. O WebACD fornece um roteamento aos CSRs com base em suas áreas de conhecimento. Para obter
detalhes, consulte o guia do administrador do site na página Suporte no site do serviço Support Center.
Posso especificar as horas de operação da fila do WebACD?
Sim. Para obter detalhes, consulte o guia do administrador do site na página Suporte no site do serviço Support
Center.
Os CSRs podem decidir de quais solicitações de clientes desejam tratar?
Sim. Quando você cria filas, basta selecionar a opção "Permitir que os usuários escolham clientes específicos
na fila".
Se houver um aumento repentino nas solicitações, posso encerrar a fila e exibir uma mensagem aos clientes?
Sim. Você pode especificar o número máximo de solicitações de clientes que a fila pode receber. Quando
esse número for excedido, a fila será encerrada automaticamente e os clientes serão orientados a deixarem
uma mensagem. O número padrão de solicitações permitidas é "200".
Posso configurar o WebACD para me avisar quando clientes forem atribuídos a mim?
Sim. O WebACD pode reproduzir um som, piscar uma janela ou exibir a janela em primeiro plano para
alertá-lo sobre novas solicitações.
Gerenciar CSRs
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Como gerente de suporte, posso monitorar sessões de suporte do CSR?
Sim. O Monitor WebACD permite a você monitorar todas as filas e CSRs em tempo real.
É possível assegurar que solicitações sejam distribuídas uniformemente entre os CSRs?
O WebACD pode distribuir solicitações das seguintes maneiras:
• Modo Todos: o WebACD roteia solicitações para qualquer CSR que esteja disponível.
• Modo Ociosa na maior parte do tempo: o WebACD identifica CSRs qualificados e atribui a solicitação
ao que estiver ocioso há mais tempo.
• Modo Rodízio: o WebACD identifica CSRs qualificados e distribui solicitações entre eles em um esquema
de rodízio.
Perguntas frequentes do Support Center (versão WBS29.13)    
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