Sim. Você pode adicionar um logotipo e selecionar cores para o console do cliente. Para obter detalhes,
consulte a seção de identificação de marca do guia do administrador do site WebEx na página Suporte do site
do serviço Support Center.

O WebACD pode me ajudar a garantir a compatibilidade com SLA?

Para assegurar que os clientes sejam atendidos rapidamente, o WebACD fornece o seguinte:

• Regras de roteamento e distribuição (Ociosa na maior parte do tempo, Rodízio, etc.) para garantir que

as solicitações do cliente sejam tratadas dentro de um período de tempo especificado.

• Um limite de espera que você pode definir para repassar automaticamente as solicitações não respondidas

para um gerente.

Serei informado caso o SLA seja violado?

Sim. Quando você criar filas, especifique os endereços de e-mail dos gerentes que deverão ser notificados em
caso de violação do SLA.

Posso gerar relatórios que mostrem o desempenho do CSR e a compatibilidade com o SLA?

Sim. Quando você gerar relatórios, simplesmente insira "Tempo de espera" como sequência de caracteres da
pesquisa. Você também pode executar relatórios Volume de chamadas para analisar o padrão do tempo de
espera das solicitações de clientes.

Perguntas frequentes do Support Center (versão WBS29.13)

WebACD

Perguntas gerais