Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

•

•

•

•

•

•

Algunos de los factores que afectan el rendimiento son:

• La velocidad de la conexión a Internet de su computadora

• El tráfico de Internet

• El rendimiento del firewall y de los servidores proxy

Aunque tenga una conexión a Internet de alta velocidad, puede haber congestión o pérdida de paquetes en
Internet. Por lo general, no hay mucho que pueda hacer al respecto más que informar al administrador de la
red o al proveedor de servicios de Internet. A menudo, el congestionamiento es transitorio y se resuelve por
sí mismo con el tiempo. No obstante, debe informar los problemas graves o persistentes.

Emplee una utilidad de seguimiento de rutas, como Trace Route, para determinar dónde existen problemas
entre su computadora y los servidores de WebEx. La utilidad envía datos desde su computadora y calcula el
tiempo que tardan los datos en llegar al servidor de WebEx. Normalmente, los datos deberían tardar entre 1
y 60 ms en llegar al servidor. Si tardan entre 60 y 100 ms, su conexión es lenta. Si tardan más de 100 ms, la
conexión tiene una lentitud inaceptable. Si el rendimiento sigue siendo deficiente, comuníquese con el
administrador de la red.

Para ejecutar Trace Route en Windows, abra una ventana de símbolo del sistema y, luego, introduzca "tracert
URL_de_su_sitio" (donde "URL_de_su_sitio" es la dirección de su sitio de servicios WebEx). Asegúrese de
insertar un espacio después de "tracert".

Para garantizar el cumplimiento de la auditoría, los administradores del sitio de WebEx pueden:

• Insertar un texto de declinación de responsabilidad en el formulario anterior a la sesión de Remote

Support

• Activar la opción en el administrador del sitio de WebEx para que registre automáticamente todas las

sesiones de Remote Support

• Revisar el registro de eventos de Remote Support para consultar las acciones de los CSR (representantes

de servicio al cliente) durante las sesiones de soporte