Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
• Colocar la ventana de chat en primer plano: Ctrl + Shift + F3
¿Puedo finalizar automáticamente las sesiones inactivas de Remote Support?
Sí. Los administradores del sitio de WebEx pueden configurar una opción en la página Administración del
sitio para finalizar automáticamente las sesiones inactivas. Cuando una sesión permanece inactiva durante un
período determinado, aparece un mensaje de advertencia que permite a los CSR (representantes de servicio
al cliente) seleccionar continuar la sesión o dejar que finalice automáticamente. Para obtener más información
e instrucciones detalladas, consulte la guía del administrador del sitio de WebEx en la página Soporte del sitio
de servicios Support Center.
sitio para finalizar automáticamente las sesiones inactivas. Cuando una sesión permanece inactiva durante un
período determinado, aparece un mensaje de advertencia que permite a los CSR (representantes de servicio
al cliente) seleccionar continuar la sesión o dejar que finalice automáticamente. Para obtener más información
e instrucciones detalladas, consulte la guía del administrador del sitio de WebEx en la página Soporte del sitio
de servicios Support Center.
Compartición de aplicaciones y escritorios
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¿Qué tipos de archivos y aplicaciones puedo ver o controlar en sesiones de Remote Support?
Puede ver o controlar prácticamente cualquier aplicación que se ejecute en la computadora del cliente.
¿Debo tener la aplicación que deseo ver o controlar en mi computadora?
No.
¿Qué ocurre si la pantalla del cliente está configurada con una resolución diferente a la mía?
Remote Support puede mostrar adecuadamente el escritorio o la aplicación del cliente, aun cuando la resolución
de la computadora sea diferente. Para obtener resultados óptimos, configure el monitor en 800 x 600 píxeles.
de la computadora sea diferente. Para obtener resultados óptimos, configure el monitor en 800 x 600 píxeles.
¿Por qué, en algunas ocasiones, veo un patrón sombreado amarillo al visualizar una aplicación del cliente?
El patrón sombreado amarillo es la sombra de una ventana que cubre la aplicación en la pantalla del cliente.
Pídale al cliente que cierre la ventana y el patrón desaparecerá.
Pídale al cliente que cierre la ventana y el patrón desaparecerá.
Otras preguntas
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Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.13)
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Remote Support
Compartición de aplicaciones y escritorios