Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

14 

 

Das Support-Dashboard ist eine browserbasierte Konsole mit vier Registerkarten: 

ƒ 

—Mithilfe dieser Tools kommunizieren Sie mit Ihrem 

Kunden. 

 (auf Seite 14) 

ƒ 

—Mithilfe dieser Tools können Sie Computerdesktops 

anzeigen, teilen und kontrollieren. 

 (auf Seite 15) 

ƒ 

—Mithilfe dieser Tools können Sie 

Computerapplikationen anzeigen, teilen und kontrollieren. 

 (auf Seite 15) 

ƒ 

—Mithilfe dieser Tools können Sie eine Sitzung beenden 

oder übertragen. 

 (auf Seite 16) 

 

   

Einladen 

  Laden Sie einen Kunden per Telefon, E-Mail oder Sofortnachricht zur 
Teilnahme an einer Sitzung ein. Sie können auch einen anderen 
Support-Mitarbeiter per E-Mail zu einer Sitzung einladen. 

Chat 

Öffnen Sie den Chat-Bereich, um eine Sofort-Chat-Nachricht an einen 
Kunden oder einen anderen Support-Mitarbeiter zu senden. 

Videobilder 

Öffnen Sie den Video-Bereich, um ein Live-Video an alle Teilnehmer 
der Support-Sitzung zu senden. Sie benötigen dazu eine unterstützte 
Videokamera, die an den Computer angeschlossen sein muss. 

Datei-Transfer 

Wählen Sie eine Option zum Übertragen von Dateien vom oder zum 
Computer eines Kunden aus. 

ƒ 

Datei-Transfer-Einfach: Bei dieser Option können Sie eine oder 
mehrere Dateien in einem Fenster veröffentlichen, aus dem 
heraus der Kunde die Dateien auf den eigenen Computer 
herunterladen kann. 

ƒ 

Datei-Transfer-Erweitert: Bei dieser Option können Sie die 
Verzeichnisstruktur auf dem Computer des Kunden durchsuchen 
und Dateien von oder zu diesem Computer übertragen. 

Audio 

Voice-over-IP (VoIP) ist ein internetbasierter Telefoniedienst, mit dem 
Sie mit einem Kunden oder einem anderen Mitarbeiter sprechen 
können, der an einer Support-Sitzung teilnimmt. 

Protokolle 

Während Sie einen Kunden unterstützen, können Sie Notizen zur 
entsprechenden Sitzung erstellen. Die Notizen werden gespeichert 
und zu einem Bestandteil des detaillierten Sitzungsberichts.