Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

i 

 

Inhalt 

 

Informationen zu Sitzungstypen .............................................................................................. 2

 

Auswählen einer Konsolenoption zum Abhalten von Support-Sitzungen............................... 2

 

Verwenden des Kundendienstmitarbeiter-Dashboards..................................................... 3

 

Verwenden der Symbolleiste............................................................................................ 3

 

Verwenden des Fensters für mehrere Sitzungen............................................................... 4

 

Kommunikation mit dem Kunden............................................................................................ 5

 

Teilen von Applikations- bzw. Desktop-Ansichten und -Kontrolle mit Kunden .................... 6

 

Übertragen von Dateien zwischen Computern ........................................................................ 7

 

Drucken vom Ferncomputer Ihres Kunden.............................................................................. 8

 

Aufzeichnen von Sitzungen ..................................................................................................... 9

 

Anzeigen von Informationen über einen Ferncomputer ........................................................ 10

 

Ausführen von benutzerdefinierten Skripts auf dem Ferncomputer...................................... 11

 

Verwalten von Sitzungen....................................................................................................... 12

 

Unterstützen von Kunden in mehreren Sitzungen ................................................................. 13

 

Informationen zu den Registerkarten des Support-Dashboards............................................. 14

 

Informationen über die Registerkarte "Tools"................................................................ 14

 

Informationen über die Registerkarte „Desktop“ ........................................................... 15

 

Informationen über die Registerkarte „Applikation“...................................................... 15

 

Informationen über die Registerkarte „Sitzung“.............................................................16