Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide
161
A
abandonar - 37
una llamada de voz - 37
Agente WebACD - 26, 28
transferir el control de la sesión a - 26
transferir una sesión a - 28
aplicación compartida - 29, 61, 62, 64, 66, 69
controlar el cliente - 62
controlar las vistas del cliente - 69
mostrar al cliente - 64
obtener de permiso para consultar o controlar
clientes de manera automática - 29
otorgar control al cliente - 66
ver del cliente - 61
Archivos .bmp, almacenamiento de captura de
pantalla - 75
Archivos .gif, almacenamiento de captura de
pantalla - 75
Archivos .jpg, almacenamiento de captura de
pantalla - 75
archivos .txt - 45, 79
guardar la información del sistema - 45
Guardar mensajes de chat - 79
Asistente para la configuración de audio, usar - 37
asistentes - 35
permitir hablar en una llamada de voz - 35
B
borrar anotaciones en aplicaciones y escritorios
compartidos - 74
C
captura de pantalla, toma de escritori - 75
características del Gestor de soporte - 2
colores - 70, 74
especificar el número de colores para la
visualización de una aplicación o escritorio
compartidos - 70
seleccionar para anotaciones - 74
conexión a la computadora del cliente - 45
controlar - 57, 62, 69
aplicación compartida del cliente - 62
escritorio del cliente - 57
ver una aplicación o escritorio de un cliente - 69
E
eliminar - 74
anotaciones en aplicaciones y escritorios
compartidos - 74
entrada en una sesión de soporte - 17, 25
ayuda al cliente con - 17
para ayudar a otro representante del servicio de
soporte - 25
entrar - 34
una llamada de voz - 34
Entrar en una sesión de soporte - 25
escritorio compartido - 29, 56, 57, 59, 69
controlar el cliente - 57
controlar las vistas del cliente - 69
mostrar al cliente - 59
obtener de permiso para consultar o controlar
clientes de manera automática - 29
otorgar control al cliente - 59
ver del cliente - 56
escritorio del CSR - 2
información general - 2
F
ficha Escritorio, información general - 5
ficha Sesión, información general - 11
finalizar una sesión de soporte - 29
Índice