Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide

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Realice una de las 
siguientes acciones: 

ƒ 

Haga clic en la pestaña 
Colas   y seleccione 
una cola - puede 
seleccionar solamente 
una cola. 

ƒ 

Seleccione uno o varios 
agentes de WebACD en 
la pestaña Agentes. 

Opcional. Puede escribir un mensaje personal a un agente o a todos los agentes 

disponibles en una cola. El mensaje puede contener hasta 345 caracteres. 

La sesión se ha cedido a la cola o al agente de WebACD para resolver el problema, 

y su participación finaliza. 

  

 Si transfiere una sesión a una cola o un agente de WebACD, se producirán las 

siguientes acciones: 

ƒ 

Abandonará la sesión de manera automática. 

ƒ 

Si inició una llamada de voz, ésta finalizará. 

 
 

Una vez que solicite realizar una actividad de soporte (como ver o controlar la 

aplicación de un cliente), la solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la 

pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso haciendo clic en Aceptar en 

el cuadro de mensaje. Sin embargo, un cliente puede permitirle realizar todas las 

actividades sin tener que otorgarle permiso cada vez que las solicite. Esta opción 

puede ser útil, por ejemplo, si el cliente desea permitir que realice actividades de 

soporte mientras el cliente está ausente. 
Para que obtenga permiso para realizar actividades de soporte de manera 

automática, el cliente debe hacer clic en la casilla de selección Otorgar permiso 
para todas las acciones durante esta sesión sin volver a preguntar

 del cuadro de 

mensaje de solicitud que aparece en su pantalla. La siguiente figura muestra el 

cuadro de mensaje que aparece en la pantalla del cliente cuando ha solicitado 

controlar una aplicación: