Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide
Capítulo 2: Administrar una sesión de soporte
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Transferir el control de la sesión a otro representante
de soporte técnico
de soporte técnico
Puede transferir el control de una sesión de soporte a otro representante de soporte
técnico que lo esté ayudando en la sesión. Esta opción es útil, por ejemplo, si
necesita escalar una llamada.
Una vez transferida la sesión, puede permanecer en la sesión para observar cómo se
Una vez transferida la sesión, puede permanecer en la sesión para observar cómo se
comparte la aplicación y el escritorio, participar en una conversación por chat y ver
videos. En cualquier momento, el representante del servicio de soporte a quien
transfirió la sesión puede devolverle el control de la misma.
Nota:
El representante de soporte técnico al que desea transferir el control de la sesión de soporte
debe primero unirse a su sesión realizando una de las siguientes acciones:
Haga clic en el enlace que aparece en el mensaje de correo electrónico o en el mensaje
instantáneo de invitación para unirse a la sesión de soporte.
Más...
(página en la 22)
Haga clic en el enlace Asistir a sesión de la barra de navegación en el sitio web de Support
Center y, a continuación, introduzca el número de sesión del soporte.
Para transferir el control de una sesión de soporte:
1
Realice una de las siguientes acciones:
En la consola del CSR, haga clic en la pestaña Sesión, haga clic en la flecha
hacia abajo en el botón Transferir sesión y, a continuación, seleccione
Transferir control.
Aparecerá la ventana de diálogo Transferir control con una lista de todos los
Aparecerá la ventana de diálogo Transferir control con una lista de todos los
representantes de soporte técnico que se han unido a la sesión como
ayudantes.
En la barra de iconos o la ventana de varias sesiones, haga clic en el botón
Sesión
Sesión
y mantenga el cursor sobre Transferir control para elegir de una
lista de los representantes de soporte al cliente que se han unido a la sesión
como ayudantes.
2
Seleccione el nombre del representante de soporte técnico de la lista.
El representante de soporte técnico controla ahora la sesión de soporte. Las
El representante de soporte técnico controla ahora la sesión de soporte. Las
funciones de control de la sesión ya no estarán disponibles para usted, a menos
que el representante de soporte técnico le devuelva el control de la sesión.
Nota:
Después de transferir el control de la sesión a un ayudante de representante de
soporte técnico, ocurre lo siguiente:
Puede abandonar la sesión, pero no puede finalizarla a menos que el control le haya
sido devuelto.
Todas las actividades de soporte terminan de manera automática, incluso la