Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
Capítulo 2: Administrar una sesión de soporte
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Puede abandonar la sesión, pero no puede finalizarla a menos que el control le haya
sido devuelto.
Todas las actividades de soporte terminan de manera automática, incluso el uso
compartido de aplicaciones y escritorio, la transferencia de archivos, el chat, el vídeo y
la grabación.
Si inició una llamada de voz, ésta continúa si el sistema al que le está transfiriendo el
control admite los requisitos de llamada de voz.
3
Opcional.
Puede transferir y entregar la sesión a un agente o una cola WebACD.
Esta opción está disponible sólo si es un agente WebACD.
Más...
(en la página
Transferir una sesión a una cola o agente WebACD
Puede transferir una sesión de soporte a un agente WebACD o una cola de agentes
WebACD. Esta opción es útil, por ejemplo, si necesita escalar una llamada y
abandonar la sesión para poder prestar soporte a otro cliente. Al transferir una sesión,
puede incluir un mensaje que contenga información útil sobre la sesión.
Nota:
La opción para transferir una sesión está disponible sólo si es un agente WebACD.
Para salir de una sesión de soporte y transferirla:
1
Realice una de las siguientes acciones:
En el escritorio del CSR, haga clic en la pestaña Sesión, haga clic en la flecha
hacia abajo en el botón Transferir sesión y, a continuación, seleccione
Transferir sesión.
Transferir sesión.
En la bandeja de iconos, o en el cliente de varias sesiones, haga clic en el
botón Sesión y, a continuación, seleccione Transferir sesión.
Aparecerá el cuadro de diálogo Transferir sesión.