Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

第

章

新用户必读

13 

 

关于“工具”标签页 

   

选项 

用途 

邀请

 

  通过电话、电子邮件或即时消息邀请客户加入会话；或通过电话邀请其
他支持代表加入会话。

 

聊天

 

打开

“聊天”面板，就可以向客户或其他支持代表发送即时的聊天消息。 

视频

 

打开

“视频”面板就可以向支持会话中的所有参加者发送实时视频。您计算

机上必须连接了受支持的摄像头。

 

文件传输

 

选择与客户计算机之间传输文件的选项。

 

ƒ

 

文件传输-基本：让您在一个窗口中发布一个或多个文件，客户可将
文件下载到自已的计算机上。

 

ƒ

 

文件传输-高级：让您浏览客户计算机的目录结构，并在您和客户的
计算机之间传输文件。

 

音频

 

使用

  IP  语音（VoIP，一种基于互联网的电话服务）与参加支持会话的

客户或其他代表交谈。

 

 

当您在为客户提供支持时，可以记录会话笔记。笔记将保存下来并成为
“会话详细信息”报告的一部分。 

 

 

关于“桌面”标签页 

  

选项 

用途 

请求查看

 

向客户发送查看其整个桌面的请求。一旦客户批准了您的请求，将打开
一个共享窗口，您可以在其中查看客户的桌面以及所有客户在桌面上所
做的操作。

 

请求控制

 

向客户发送控制其整个桌面的请求。一旦客户批准了您的请求，将打开
一个共享窗口，您可以在其中远程控制客户的桌面。

 

共享视图

 

向客户发送一个希望在其计算机上打开您桌面视图的请求。一旦客户批
准了您的请求，将在客户计算机上打开一个共享窗口，在该窗口中将显
示您的桌面。客户可以查看您在桌面上所做的所有操作。

 

共享控制

 

向客户发送希望在其计算机上打开您桌面视图、并由其控制您桌面的请
求。一旦客户批准了您的请求，将在客户计算机上打开一个共享窗口，
在该窗口中将显示您的桌面。该客户将对您的桌面有完全的控制权。