Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
第
2
章
:
管理支持会话
22
可选。单击邀请 WebACD 代理来
邀请
邀请
WebACD 代理加入支持会
话。
仅
当您是
WebEx WebACD
代理时可以使用该选项。
如果该代理接受邀请，则会话将转
交给该代理或队列，由其负责解决
问题，同时您退出该会话。
更多信
息
...
(页码：26)
3
在文本框中输入支持代表的电子邮件地址。
4
可选。缺省情况下，使用我自己的电子邮件程序发送复选框会被选中。当
选中该选项时：
选中该选项时：
允许使用您自己的电子邮件程序发送邀请，而不是由 Support Center
直接发送。
直接发送。
帮助您防止邀请被收件人的垃圾邮件过滤器删除。
帮助收件人更快地收到邀请。
如果您选择使用自己的电子邮件程序发送邀请，邀请将出现在新的消息窗
口中。发送邀请。
口中。发送邀请。
支持代表将收到一封包括支持会话链接的邀请电子邮件。
在单个支持会话中支持多位客户
如果有两位以上的客户加入了单个支持会话，您可以分别对每一位客户提供支
持。
持。
要选择客户，请在“客户信息”面板上选择该客户。