Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
• Modus „Jeder“: WebACD leitet Anfragen an einen beliebigen freien Kundendienstmitarbeiter.
• Modus „Größter Leerlauf“: WebACD sucht die entsprechend qualifizierten Kundendienstmitarbeiter
und weist dann die Anfrage dem Kundendienstmitarbeiter zu, der sich am längsten im Bereitschaftsstatus
befand.
befand.
• Modus „Round Robin“: WebACD sucht die entsprechend qualifizierten Kundendienstmitarbeiter und
verteilt anschließend die Anfragen nach dem Rotationsprinzip.
Allgemeine Fragen
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Kann ich mehrere Support-Sitzungen gleichzeitig abhalten?
Ja.
Kann ich die WebACD-Konsole so einrichten, dass Sie wie meine Website aussieht?
Ja. Sie können der Kundenkonsole ein Logo hinzufügen und Farben auswählen. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt zur Markenbildung in der Anleitung für den WebEx Site-Administrator auf der Support-Seite
Ihrer Support Center-Service-Site.
Sie im Abschnitt zur Markenbildung in der Anleitung für den WebEx Site-Administrator auf der Support-Seite
Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich mit WebACD die Einhaltung des Service Level Agreements (SLA) sicherstellen?
Zur Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung der Kundenanfragen bietet WebACD folgende Möglichkeiten:
• Weiterleitung von Anfragen und Verteilerregeln (größter Leerlauf, Round Robin usw.), um sicherzustellen,
dass Kundenanfragen innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeitet werden.
• Ein Schwellenwert, der für die automatische Eskalierung nicht beantworteter Anfragen an einen Manager
eingerichtet wird.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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WebACD
Allgemeine Fragen