Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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Lassen sich Kundenanfragen zu bestimmten Produkten an bestimmte Kundendienstmitarbeiter weiterleiten?
Ja. WebACD bietet eine Weiterleitung gemäß der Kompetenz des Kundendienstmitarbeiters. Weitere
Informationen finden Sie in der Anleitung für den Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support
Center-Service-Site.
Informationen finden Sie in der Anleitung für den Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support
Center-Service-Site.
Kann ich die Betriebszeiten der WebACD-Warteschlange festlegen?
Ja. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für den Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer
Support Center-Service-Site.
Support Center-Service-Site.
Können Kundendienstmitarbeiter entscheiden, welche Kundenanfragen sie bearbeiten möchten?
Ja. Wählen Sie bei der Erstellung von Warteschlangen einfach die Option „Nutzern das Auswählen spezifischer
Kunden in der Warteschlange gestatten“.
Kunden in der Warteschlange gestatten“.
Kann ich im Fall eines rapiden Anstiegs der Anfragenmenge die Warteschlange abschalten und eine Nachricht
an die Kunden anzeigen?
an die Kunden anzeigen?
Ja. Sie können die Höchstzahl der Kundenanfragen festlegen, die eine Warteschlange aufnehmen kann. Wenn
diese Zahl überschritten wird, wird die Warteschlange automatisch geschlossen und die Kunden werden
gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen. Die Standardanzahl möglicher Anfragen in einer Warteschlange ist
„200“.
diese Zahl überschritten wird, wird die Warteschlange automatisch geschlossen und die Kunden werden
gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen. Die Standardanzahl möglicher Anfragen in einer Warteschlange ist
„200“.
Kann ich von WebACD benachrichtigt werden, wenn mir Kunden zugewiesen werden?
Ja. WebACD kann einen Ton wiedergeben, das Fenster blinkend anzeigen oder das Fenster in den Vordergrund
setzen, um Sie über neue Anfragen zu informieren.
setzen, um Sie über neue Anfragen zu informieren.
Verwalten der Kundendienstmitarbeiter
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Kann ich als Support-Manager die Support-Sitzungen der Kundendienstmitarbeiter überwachen?
Ja. Mit dem WebACD-Monitor können Sie alle Warteschlangen und Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit
überwachen.
überwachen.
Kann ich sicherstellen, dass die Anfragen gleichmäßig auf die Kundendienstmitarbeiter verteilt werden?
WebACD kann Anfragen auf folgende Arten weiterleiten:
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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WebACD
Verwalten der Kundendienstmitarbeiter