Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

•

WebEx Support Center bietet eine Vielzahl an Tools, die Sie für den Remote Support für Kunden verwenden
können.

•

Remote Support, auf Seite 3

Erstellen Sie Ferndiagnosen zu Problemen, übertragen Sie Dateien, und

helfen Sie Kunden bei der Problemlösung. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Anwendungen verwendet
werden, oder kontrollieren Sie ihre Computer. Übertragen Sie Dateien zu Analysezwecken auf und von
Kundencomputern, oder installieren Sie Aktualisierungen oder Patches.

•

Remote Access, auf Seite 9

Mit diesem optionalen Modul können Sie außerhalb von Sitzungen per

Fernzugriff auf Computer zugreifen, Diagnosen erstellen und an den Ferncomputern arbeiten. Lösen
Sie Probleme, und verwalten Sie Zubehör per Fernzugriff – auch dann, wenn sich der Kunde gerade
nicht an seinem Computer aufhält.

•

WebACD, auf Seite 13

Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Agenten,

indem Sie einen „Click-to-connect“-Link auf Ihre Website, Ihren Desktop, Ihr Produkt oder in Ihre
E-Mail-Signatur einfügen. Sie haben auch die Möglichkeit, das Anforderungsformular individuell
anzupassen, um genau die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und es dem Aussehen Ihrer
Website anzupassen. Über den WebACD-Posteingang und den -Monitor können Sie Kundenanforderungen
und Kundendienstmitarbeiter verwalten.

•

System Management, auf Seite 19

Bei diesem optionalen Modul handelt es sich um eine webbasierte

Konsole, über die Sie per Fernzugriff Netzwerk-Ausstattungsgegenstände wie Computer, Server, Drucker
und Router verwalten können. Verteilen Sie Softwarepakete und Patches, zeigen Sie Einzelheiten zu
einem Ausstattungsgegenstand an, senden Sie Nachrichten an Ausstattungsgegenstände, verwalten Sie
Software-Lizenzen, und erstellen Sie Berichte über Informationen und den Status von
Ausstattungsgegenständen.