Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
管理客户会话与交互
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可以允许客户从我的网站上请求支持吗？
可以。您可以在网站上放置帮助链接或按钮。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站点上的
“支持”页中的站点管理员指南。
“支持”页中的站点管理员指南。
可以跟踪在非工作时间收到的客户请求，然后在工作时间予以回复吗？
可以。只需指定您的工作时间，然后在非工作时间提出请求的客户将被要求留言。客户在“留言表”
上填写的信息将被发送至队列，从而可在工作时间进行处理。
上填写的信息将被发送至队列，从而可在工作时间进行处理。
可以邀请经理或其他客户支持代表加入与客户的远程支持会话吗？
可以。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站点上“支持”页中的 WebACD 收件箱指南。
可以向客户发送包含我的个人队列链接的电子邮件吗？
可以。只需选择控制台的收件箱菜单上的“复制个人队列 URL”，然后将其添加到邮件模板或信息
的签名档中。随后客户选择邮件中的链接就可以自动转至您的个人队列。
的签名档中。随后客户选择邮件中的链接就可以自动转至您的个人队列。
管理队列
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Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.13）
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WebACD
管理客户会话与交互