Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
一般问题
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可以同时进行几个支持会话吗？
可以。
可以让 WebACD 控制台与我的网站风格一致吗？
可以。您可以为客户控制台添加徽标并选择颜色。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站点
“支持”页上的站点管理员指南中的定制部分。
“支持”页上的站点管理员指南中的定制部分。
WebACD 可帮助我确保符合 SLA（服务级别协议）吗？
为了确保迅速为客户提供服务，WebACD 提供：
• 请求传送及分发的规则（“最空闲”、“循环”等），确保客户请求可在特定时间内受理。
• 由您自行设置自动将未应答的请求上交给经理的阈值。
如果违反 SLA，能否通知我？
可以。在您创建队列时，可以指定违反 SLA 时通知的经理的电子邮件地址。
可以生成显示客户支持代表的绩效及 SLA 合规性的报告吗？
可以。在您生成报告时，输入“等待时间”作为搜索字符串。您还可以运行“通话量”报告，以分
析客户请求的等待时间模式。
析客户请求的等待时间模式。
能否不让 WebACD 在启动计算机时自动启动？
可以。
Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.13）
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WebACD
一般问题