Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

WebEx Support Center biedt verschillende hulpmiddelen die u kunt gebruiken om uw klanten op afstand te
ondersteunen.

Windows Me en NT worden niet meer door Support Center ondersteund. Zie

voor meer informatie over de besturingssystemen en browsers die u met Support

Center kunt gebruiken.

Remote Support: extern problemen vaststellen, bestanden overdragen en problemen van klanten oplossen.
Laat klanten zien hoe ze toepassingen moeten gebruiken of bestuur hun computers. Draag bestanden over
aan en van computers van klanten over om ze te analyseren of updates of patches te installeren. Zie

Support, op pagina 2

.

Remote Access: gebruik deze optionele module buiten ondersteuningssessies om extern toegang te krijgen
tot computers, problemen voor de computers vast te stellen en op de computers te werken. Spoor problemen
op en beheer apparatuur op afstand, zelfs wanneer de klant niet achter zijn computer zit. Zie

op pagina 9

.

WebACD: geef uw klanten altijd en overal toegang tot uw agents door een verbindingskoppeling aan uw
website, bureaublad, product of e-mailhandtekening toe te voegen. U kunt zelfs het aanvraagformulier
aanpassen om het op uw website te laten lijken en om informatie te verzamelen die u nodig hebt. Gebruik
het WebACD Postvak IN en de WebAcd Monitor om aanvragen van klanten en vertegenwoordigers van de
klantenservice te beheren. Zie

WebACD, op pagina 15

.

System Management: deze optionele module is een webconsole die u kunt gebruiken om netwerkactiva,
zoals computers, servers, printers en routers, op afstand te beheren. Verspreid softwarepakketten en -patches,
bekijk activagegevens, verzend berichten naar activa, beheer softwarelicenties en genereer rapporten over
activagegevens en -status. Zie

System Management, op pagina 22

.

•

•

•

•

•