Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Installation Guide

Unable to Establish SQL Connection Through Java Runtime...

If you get this error while running the Cisco TMSPE installer, make sure your SQL Server Browser is in a running state. 
SQL Server Browser is used by the SQL client to resolve named instances and port numbers.

To view the SQL Server Browser and start it if necessary:

 

1.

Open one of the following on your SQL server:

 

—

Go to SQL configuration manager and open SQL server services.

 

—

Go to Computer Management > Services and Applications > Services.

 

2.

Locate the SQL Server Browser service and start it if it is not running.

If you opt not to start the service, you must provide a port number in the Cisco TMSPE installer. The only format 
supported for entering the port number is 

.

Note however that named instances by default use dynamic TCP ports, which would break the connection on reboot of 
the database server. We therefore strongly recommend keeping SQL Server Browser running.

Unable to Find Valid Certification Path to Requested Target

If the Provisioning Extension Diagnostics show a red circle for the Phone Book service: 

 

1.

Click Cleanup.

 

2.

After a few minutes, run a health check to refresh the information display.

 

3.

If the circle is still red, check the log. If the tmsprovisioningextension.log file contains the following line: 

 

a.

Place your certificate file somewhere on the Cisco TMS server.

 

b.

Update the JRE keystore from JRE_HOME\bin on the server using the following command: 

 

c.

 Enter the password for the keystore when prompted. The default password is changeit.

Portal Troubleshooting

Cannot Access FindMe or Smart Scheduler 

Error message: Access denied. Verify that all critical Windows Updates are installed on the server.

Uninstalling Cisco TMSPE

There are two ways to uninstall Cisco TMSPE. The operation will be logged in different locations depending on your 
system configuration and the uninstallation method, as described below. No log data is deleted by uninstalling Cisco 
TMSPE.

Using the Installer

 

1.

Run the installer.

 

2.

Follow the onscreen instructions to uninstall. 

A log of the uninstallation will be created in:
 C:\Program Files(x86)\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\Install.

Note that starting the uninstallation process stops the Windows service, and that cancelling the uninstallation will not 
restart the service. See 

 for instructions.

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Cisco TelePresence Management Suite Provisioning Extension with Cisco Unified CM  Deployment Guide