Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Installation Guide

Troubleshooting

Cisco TMSPE Provisioning Deployment Guide

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If a warning appears in the Cisco TMSPE administrative interface when uploading a schema, this may be 
due to a web server configuration issue where HTTP PUT requests are stopped by IIS:

 1.  Open IIS Manager on the Cisco TMSPE server.

 2.  Select the Cisco TMSPE web application (<machinename>/Sites/Default Web 

).

 3.  In the middle pane, double-click on Request Filtering.

 4.  In the same pane, select the 

 tab.

 5.  Ensure that PUT is set to Allowed=True.

If PUT is already enabled for the web application, check whether server-wide settings are overriding 
individual webapp configurations.

Note that this issue is only seen when WebDAV Publishing is an IIS Role Service.

If one or more provisioning users are not receiving phone books on their devices:

 

n 

Verify that access control is correctly set up for the user(s). See 

.

 

n 

Ensure that phone book requests from provisioned devices are handled by the same Cisco VCS or cluster 
that has provisioned the devices in question. If the phone book requests are being sent to a different 
provisioning-enabled VCS, the requests will fail, and phone books cannot be made available to the devices.

Looking at search history (on the Cisco VCS or Cisco VCS cluster that hosts the relevant user account) is 
usually the best place to start diagnosing FindMe-related problems.

The search history shows the search for the FindMe ID and then how User Policy forks the call to look at all 
the devices in the currently active location. The results of the searches for each device are also shown.