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Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

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Basic Steps
 
■
Make sure no SNMP tool outside of Cisco TMS is running on the server
 
■
Verify that the system's management address (feedback receiver if an infrastructure system) is set to 
http://<FQDNofTMS>/tms/public/feedback/code.aspx. If the address is set up to use HTTPS, this must be 
enabled in Cisco TMS IIS.
 
■
Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program 
Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-TMSSNMPservice.txt on the server.
 
■
Restart TMSSnmpService. For more information about this Windows service, see 
System Information and Status Outdated
If system information and system status in Cisco TMS are outdated; systems not responding still have the status In 
Call or Idle, try the steps below.
Basic Steps
 
■
Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program 
Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-TMSDatabaseScanner.txt on the server.
 
■
Restart TMSDatabaseScanner. For more information about this Windows service, see 
.
Scheduled Events not Starting
If scheduled events do not start, try the steps below.
Basic Steps
 
■
Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program 
Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-schedulerservice.txt on the server.
 
■
Restarting TMSSchedulerService. For more information about this Windows service, see 
.
System Upgrade Fails
Upgrades Fail with a "100% Event failed" Message
When a scheduled upgrade task fails with a "100% Event failed" error in the System Upgrade Activity Status, click 
the Description field to view the specific error message. 
Unable to Connect to the Remote Server
Error: "The event failed to complete. Details: hostAddress: 10.1.2.3, description: GetDocument Failed. URL: 
https://10.1.2.3/getxml?location=/Configuration/, base exception: Unable to connect to the remote server"
Basic Steps
This error message indicates that Cisco TMS was unable to connect to the endpoint to initiate the upgrade. 
 
■
If Communication Security in Cisco TMS Tools is set to Medium , HTTP or HTTPS must be enabled in the 
endpoint. If Communication Security in Cisco TMS Tools is set to Medium-High or High, HTTPS must be 
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Cisco TelePresence Management Suite  Administrator Guide
Troubleshooting