Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Tickets not Raised

If there is less than 10% free disk space or the database is larger than 90% of its maximum size, and no tickets are 
raised, try the steps below.

Basic Steps

 

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Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program 
Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-TMSServerDiagnosticsService.txt on the server.

 

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Restart TMSServerDiagnosticsService. For more information about this Windows service, see 

Conference Scenarios

This section covers possible issues with Cisco TMS conferences.

Call Does Not Start

If the log in the 

 is almost empty, containing only one line that says "Created", or several 

related to conference changes but none to the launching of the conference, try the steps below.

Basic Steps

 

■

Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program 
Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-liveservice.txt on the server.

 

■

Restart TMSLiveService. See 

 for more information on this Windows service.

Advanced Steps

Using Wireshark, verify that Cisco TMS is sending commands to all systems involved in the call.

Java Applet Scenarios

The 

 and 

 use a Java applet for displaying dynamic information. This 

section covers possible troubleshooting scenarios involving the Java applet and how to resolve them.

Username and Password Prompt Keeps Reappearing

The Java Applet will require the users to authenticate themselves if the Cisco TMS server is not part of the domain (or 
trusted by the domain) that the user is logged into. 

Basic Steps

Insert the username and password when prompted for each session.

Advanced Steps

Make the Cisco TMS server part of the domain.

Applet does not Load

Java Runtime Environment may not be installed on the computer, and the computer does not have direct access to 
the Internet to download it automatically. 

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Cisco TelePresence Management Suite  Administrator Guide

Troubleshooting