Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

the conference object it provided. Cisco TMS then discards the booking and logs an ERROR, and unless the client re-
tried the save operation using a valid conference object, the conference is lost.

IIS Logs

Cisco TMS uses Windows Server’s Internet Information Services (IIS) as its web server. The IIS logs could be useful 
for troubleshooting certain kinds of Cisco TMS problems, for example:

 

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CDR data is missing.

 

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Intermittent phone book problems.

 

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The Cisco TMS web interface loads very slowly.

In default IIS installations, the logs are found in the C:\inetpub\logs\LogFiles folder. When correlating IIS log entries 
with Cisco TMS log entries, note that IIS log entries are in UTC.

For assistance on configuring the IIS logs, see the following Microsoft TechNet article:

Purging IIS Logs

Note that IIS logs are not part of the Cisco TMS purge log plan. We recommend setting up your own purge plan or 
manually removing these logs at regular intervals.

Website Scenarios

This section describes troubleshooting scenarios involving Cisco TMS as a website. 

Cisco TMS does not Load

In the event of Cisco TMS not loading, the problem might be network, web server, or database related. 
Troubleshooting steps for possible web server and database issues are included below.

Basic Steps

Web Server

 

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Verify that IIS is running.

 

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Check whether you can access the default webpage http://<tms_server_name>.

 

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See the logs in c:\Program Files\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug\log-web.txt.

Database

 

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Check the Database Scanner log for a stack trace declaring that  the SQL server is unavailable.

 

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Go to the Services panel on your database server:

 

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Verify that SQL Server is running.

 

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If you are running a named instance on a remote server, make sure that the SQL Server browser service is 
also running.

 

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As a troubleshooting measure, you can also restart these services.

 

■

Verify that the information Cisco TMS uses to connect to the database is correct.  For this, we recommend 
using 

.

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Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide

Troubleshooting