Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Advanced steps

Web server

 

■

Verify that the virtual directories described in the 

 section:

 

—

Exist on the Cisco TMS server.

 

—

Point to valid directories on the server.

 

■

Check that the permission settings are correct according to the list above.

 

■

Verify that IIS allows for running .NET extensions. 

Database

Run an osql script towards the database and see whether it returns any data. This script will return the number of 
systems in the Cisco TMS database. Depending on the SQL configuration, run one of the commands below from the 
Cisco TMS server itself.             

 

osql -E -d tmsng -Q "select count(*) from objsystem"

 

osql -E -S .\SQLTMS -d tmsng -Q "select count(*) from objsystem"

Web Server Symptoms

 

■

The corporate directory on Cisco endpoints does not work.

 

■

Endpoint statistics reports are empty.

Automatic Logon to the Web Application does not Work

Automatic logon with integrated authentication requires web browser, URL, and network compatibility ensuring that 
the username and password used to log on to Windows will be used to log on to Cisco TMS.

Browsers

Internet Explorer

Automatic Logon is supported in Internet Explorer on Windows. If you are being prompted for a username and 
password, check the User Authentication settings in the zone’s security settings:

 

Go to Internet Options > Security.

 

Click Custom level...

 

Scroll down to User Authentication > Logon.

 

Select Automatic logon with current user name and password.

You could also try adding the Cisco TMS server to a more trusted security zone.

Firefox

Mozilla Firefox does not support automatic logon by default, but can be configured to do so:

 

In the URL field, enter 

.

 

In the Filter field, enter 

.

 

Double-click or right-click on network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris to modify the setting.

290

Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide

Troubleshooting