Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Database

 

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Check the Database Scanner log for a stack trace declaring that  the SQL server is unavailable.

 

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Go to the Services panel on your database server:

 

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Verify that SQL Server is running.

 

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If you are running a named instance on a remote server, make sure that the SQL Server browser service is 
also running.

 

—

As a troubleshooting measure, you can also restart these services.

 

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Verify that the information Cisco TMS uses to connect to the database is correct.  For this, we recommend using 

.

Advanced steps

Web server

 

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Verify that the virtual directories described in the 

 section:

 

—

Exist on the Cisco TMS server.

 

—

Point to valid directories on the server.

 

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Check that the permission settings are correct according to the list above.

 

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Verify that IIS allows for running .NET extensions. 

Database

Run an osql script towards the database and see whether it returns any data. This script will return the number of sys-
tems in the Cisco TMS database. Depending on the SQL configuration, run one of the commands below from the Cisco 
TMS server itself.             

 

1.

osql -E -d tmsng -Q "select count(*) from objsystem"

 

2.

osql -E -S .\SQLTMS -d tmsng -Q "select count(*) from objsystem"

Web Server Symptoms

 

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The corporate directory on Cisco endpoints does not work.

 

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Endpoint statistics reports are empty.

Automatic Logon to the Web Application does not Work

Automatic logon with integrated authentication requires web browser, URL, and network compatibility ensuring that the 
username and password used to log on to Windows will be used to log on to Cisco TMS.

Browsers

Internet Explorer

Automatic Logon is supported in Internet Explorer on Windows. If you are being prompted for a username and password, 
check the User Authentication settings in the zone’s security settings:

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Cisco TelePresence Management Suite  Administrator Guide

Troubleshooting