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Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

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System Scenarios
This section covers possible issues with systems using Cisco TMS.
New Systems are not Automatically Discovered
If new systems on the network are not automatically discovered, try the steps below.
Basic Steps
 
■
Make sure no SNMP tool outside of Cisco TMS is running on the server
 
■
Verify that the system's management address (feedback receiver if an infrastructure system) is set to 
http://<FQDNofTMS>/tms/public/feedback/code.aspx. If the address is set up to use HTTPS, this must be enabled in 
Cisco TMS IIS.
 
■
Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-
TMSSNMPservice.txt on the server.
 
■
Restart TMSSnmpService. For more information about this Windows service, see 
.
System Information and Status Outdated
If system information and system status in Cisco TMS are outdated; systems not responding still have the status 
In Call or 
Idle, try the steps below.
Basic Steps
 
■
Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-
TMSDatabaseScanner.txt on the server.
 
■
Restart TMSDatabaseScanner. For more information about this Windows service, see 
Scheduled Events not Starting
If scheduled events do not start, try the steps below.
Basic Steps
 
■
Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-
schedulerservice.txt on the server.
 
■
Restarting TMSSchedulerService. For more information about this Windows service, see 
.
System Upgrade Fails
Upgrades Fail with a "100% Event failed" Message
When a scheduled upgrade task fails with a "100% Event failed" error in the System Upgrade Activity Status, click the 
Description field to view the specific error message. 
Unable to Connect to the Remote Server
Error: "The event failed to complete. Details: hostAddress: 10.1.2.3, description: GetDocument Failed. URL: 
https://10.1.2.3/getxml?location=/Configuration/, base exception: Unable to connect to the remote server"
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Cisco TelePresence Management Suite  Administrator Guide
Troubleshooting