Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

The 

, 

 and 

 all use a Java applet for displaying 

dynamic information. This section covers possible troubleshooting scenarios involving the Java applet and 
how to resolve them.

The Java Applet will require the users to authenticate themselves if the Cisco TMS server is not part of the 
domain (or trusted by the domain) that the user is logged into. 

Insert the username and password when prompted for each session.

Make the Cisco TMS server part of the domain.

Java Runtime Environment may not be installed on the computer, and the computer does not have direct 
access to the Internet to download it automatically. 

If the applet is installed, but not loading, a proxy server might be preventing the Java applet from  retrieving 
the necessary data from the Cisco TMS server. To open the Java console, right-click the Java icon in the 
systray and select Open Console. Error messages stating "Unknown source" will be displayed. To solve this 
problem, try one or more of the points below.

 

n 

If Java is not installed, go to 

 to download and install Java.

 

n 

If using the  server's IP address when accessing Cisco TMS, try again with the  hostname for the Cisco 
TMS server.

 

n 

Configure the Java client through the Java Control Panel to use Direct Connection rather than using the 
browser's proxy settings.

The proxy server may need to be configured to allow this kind of traffic from the Cisco TMS server to the 
clients.

The applet will normally be finished loading within 5 seconds of opening the page. If you experience a 
significantly higher loading time, try the points below.

Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide (14.5)     

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Troubleshooting

Java applet scenarios