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Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

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 1.  The endpoint POSTs to /tms/public/feedback that it is in a call. The endpoint continuously sends 
feedback to Cisco TMS while the call is ongoing.
 2.  When the call has ended, the endpoint POSTs a call item to /tms/public/feedback. Example call item 
from Cisco TelePresence SX20 running TC 5.1.1 software: 
<Call item="175">
 
 
<CallId item="1">48</CallId>
 
 
<Protocol item="1">H323</Protocol>
 
 
<Direction item="1">Incoming</Direction>
 
 
<CallType item="1">Video</CallType>
 
 
<RemoteNumber item="1">h323:1234</RemoteNumber>
 
 
<CallbackNumber item="1">h323:example@example.com</CallbackNumber>
 
 
<DisplayName item="1">example@example.com </DisplayName>
 
 
<CallRate item="1">1920</CallRate>
 
 
<DisconnectCause item="1">Undefined reason</DisconnectCause>
 
 
<DisconnectCauseCode item="1">21</DisconnectCauseCode>
 
 
<DisconnectCauseOrigin item="1">Q850</DisconnectCauseOrigin>
 
 
<StartTime item="1">2012/05/30 14:45:23</StartTime>
 
 
<Duration item="1">11</Duration>
 
 
<Encryption item="1">Aes-128</Encryption>
 
 
<BookingId item="1"></BookingId>
 
</Call>
 3.  Cisco TMS parses and processes the call item and creates a CDR from it. Most values are taken verbatim 
from the call item posted to Cisco TMS; some values, such as cause codes, can be discarded by Cisco 
TMS and set to "unknown" if they do not follow ITU-T standards.
No CDRs from Cisco TelePresence Server
Basic steps
Verify that:
 1.  TelePresence Server is running a software version supported by Cisco TMS.
 2.  Cisco TMS IIS has Anonymous Authentication enabled for /tms/public, and that an Active Directory 
group policy is not restricting the IUSR account.
No CDRs from Cisco TelePresence MCU
Basic steps
Make sure you are running software version 4.3 or later, which supports asynchronous processing of CDRs.
No CDRs from Polycom endpoints
Basic steps
Verify that:
 
n 
The Polycom endpoint is on a software version supported by Cisco TMS.
 
n 
The Polycom endpoint has the correct management address.
 
n 
The Cisco TMS server's operating system has either MSXML 4.0 or MSXML 6.0 installed.
Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide (14.5)     
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Troubleshooting
Reporting scenarios