Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Software FTP directory appended to the base. The URL is 

built with HTTPS if Secure-Only Device Communication is enabled, and with HTTP if this setting is 
disabled.

When an upgrade task stays at "60% Executing", the endpoint is either ready to install, or currently installing 
the software package it just downloaded from Cisco TMS. Cisco TMS will not move an upgrade task out of a 
"60% Executing" state unless the endpoint sends an event to Cisco TMS stating that the upgrade either 
succeeded or failed.

Ensure that:

 

n 

The endpoint's feedback URL and management address are pointing to Cisco TMS. A Force Refresh of 
the endpoint in 

 will create a ticket if one or both are incorrect.

 

n 

The software upgrade is either in progress, has aborted, or has completed. Consult your endpoint 
documentation for information on how to verify results of the software upgrade.

If there is less than 10% free disk space or the database is larger than 90% of its maximum size, and no 
tickets are raised, try the steps below.

 

n 

Check the logs for symptoms or error messages at C:\Program 
Files\TANDBERG\TMS\data\Logs\TMSDebug\log-TMSServerDiagnosticsService.txt on the server.

 

n 

Restart TMSServerDiagnosticsService. For more information about this Windows service, see 

Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide (14.4)     

Page 316 of 331

Troubleshooting

System scenarios