Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

This section describes troubleshooting scenarios involving Cisco TMS as a website. 

In the event of Cisco TMS not loading, the problem might be network, web server, or database related. 
Troubleshooting steps for possible web server and database issues are included below.

 

n 

Verify that IIS is running.

 

n 

Check whether you can access the default webpage http://<tms_server_name>.

 

n 

See the logs in c:\Program Files\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug\log-web.txt.

 

n 

Check the Database Scanner log for a stack trace declaring that  the SQL server is unavailable.

 

n 

Go to the 

 panel on your database server:

 

l 

Verify that SQL Server is running.

 

l 

If you are running a named instance on a remote server, make sure that the SQL Server browser service 
is also running.

 

l 

As a troubleshooting measure, you can also restart these services.

 

n 

Verify that the information Cisco TMS uses to connect to the database is correct.  For this, we recommend 
using 

.

 

n 

 

l 

Exist on the Cisco TMS server.

 

l 

Point to valid directories on the server.

 

n 

Check that the permission settings are correct according to the list above.

 

n 

Verify that IIS allows for running .NET extensions. 

Run an osql script towards the database and see whether it returns any data. This script will return the 
number of systems in the Cisco TMS database. Depending on the SQL configuration, run one of the 
commands below from the Cisco TMS server itself.             

 1.  osql -E -d tmsng -Q "select count(*) from objsystem"

 2.  osql -E -S .\SQLTMS -d tmsng -Q "select count(*) from objsystem"

Cisco TMS Administrator Guide (14.3)

Page 322 of 340

Troubleshooting

Website scenarios