Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

113 

 

Provide the user ID and password in the appropriate boxes, and then click 
OK. 

Click Next on the Account Information panel. 

You can continue the Remote Access Agent installation. 

 

The default values for Remote Access installation on your Support Center 
site, specified here, take effect on a Remote Access agent when a customer 
is invited to install the agent on a remote computer. 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for drop-down list, select Remote Access. 

Specify the options under Default Installation Values. 

  

…

…

Computer name 

Specifies, when the Remote Access Agent is 
being installed on a remote computer, whether the 
name of the Remote Access computer matches 
the machine name of the remote computer. Users 
can change the Remote Access computer name 
later. 

URL 

Specifies the site URL to which Remote Access 
Agent connects. To specify the URL, type it in the 
box. 

Disallow change: If selected, the corresponding 
URL option in Remote Access agent is disabled 
during installation. 

Security Key 

Specifies a security key composed of letters and 
numbers between 6 and 16 characters in length. 

Ask for approval before session starts 

Specifies whether a CSR need to get a 
customer’s approval before starting a Remote 
Access session with the customer. 

Disallow change: If selected, the corresponding 
option in Remote Access agent is disabled. 

Lock this computer at end of Session 

Specifies whether the remote computer is locked 
after a Remote Access session ends. 

Disallow change: If selected, the corresponding 
option in Remote Access agent is disabled.