Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

146 

 

longer or shorter time period (from 1 to 99 minutes). The length 
of time you set is also used as the interval for time-outs. 

Notification options 

Send email to: Enter the email addresses of those you want to 
notify when a customer sends an email form. To save time, click the 
List of Users button and select the addresses from a list. 

Form forwarding 

Enter the email addresses of those you want to receive email 
notification. To save time, click the List of Users button and select 
the addresses from a list. 

Shutdown Threshold 

 

You can set the maximum number of customers that can wait in 
the queue before the queue shuts down. 

 

200 is the preset number of waiting customers. You can enter a 
larger or smaller number (from 50 to 999) 

Unavailability Threshold 

You can change the user unavailable status if no response is 
received within the time specified. 

 

WebACD displays the leave message form for customers in a queue: 

 

When the queue is closed (after hours) 

 

When no one is available to monitor and handle requests in the queue 

 

When a request times out 

WebACD provides a default form, which you can update or edit. This form is 
always available and is assigned automatically to any queue that you have 
not explicitly attached a particular form. 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for drop-down list, select WebACD. 

Click on the Leave Message Form link on the Queues page. 

Click Create New Form. 

To edit a queue, under Name of Form, click the link for the form you want 
to edit.