Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

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You can tailor the leave message form to capture exactly the information you 
need. You can have customers provide details about the problem or issues 
found in your product or service. You route the message forms to the person 
best equipped to take the call. 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for drop-down list, select WebACD. 

Click on the Leave Message Form link on the Queues page. 

Under Name of Form, click the link for the leave message form you want 
to update. 

Add one or more new fields. 

For details about the types of fields you can add, see 

  Text Box Options

 (on page 150) 

  Check Boxes Options

 (on page 151) 

  Option Button Options

 (on page 151) 

  Drop-Down List Options

 (on page 151) 

Click Save. 

 

  

Name of Form 

Enter or edit the name of the form 

 

Click the check box to display the field on the form. 

 

Click the check box to require that the field be filled in on the form. 

Fields 

Enter the following required information: 

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