Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

147 

 

Set up or edit the form that displays when no agents are available to respond 
to a customer request. Creating or editing a form involves: 

 

Adding the details you want to include on the form (Create New Form or 
Edit Form)

–You can use the preset fields or add additional fields, to refine 

the cust

omer’s request. See 

 (on 

page 148). 

 

Assigning this form to a queue (Assignment tab)

–From the list of all 

queues, you select which form you want to apply to each queue. See 

 (on page 152). 

The fields you select or add on the Entry Form tab appear on the forms 
customers submit when they request assistance. WebACD provides these 
fields on the Entry Form tab: 

 

first name 

 

last name 

 

email address 

 

phone number 

WebACD requires that the customer provide his or her first name, last name, 
and email address. You may already have these (and other details) about a 
customer stored in a profile. If you can supply this information about the 
customer in the html you send to the server, you do not have to display these 
fields and require the customer to fill them in. You must provide the correct 
parameters to WebACD. 

You can add fields to the leave message form that help the customer narrow 
his or her problem. You select how WebACD displays these choices to 
customers: 

 

in a text box 

 

as check boxes 

 

as option buttons 

 

in a drop-down list