Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

26 

 

You can create and save frequently used messages or questions for Remote 
Support agents to use during customer chat sessions. You can create 
sentence groups, which can be associated with specific agents or queues. 

Select Manage Site > Site Settings. 

Select Common from the site settings drop-down menu. 

Scroll down to the Chat Preferences section and click the Chat Phrase 
Library link. 

Continue the configuration using the following procedures: 

  Creating frequently used sentences and groups

 (on page 26) 

  Associating sentence groups with agents and queues

 (on page 26) 

 

You can create a group of frequently used sentences that an agent can use 
during a remote support session. You can add new groups or sentences at 
any time. 

To add new groups, click Add New Group. 

On the Group & Sentences tab, enter a group name. 

To add a sentence group, in the Frequently Used Sentence section, click 
Add New Sentence. 

On the Add Frequently Used Sentence window, enter a sentence name. 

Enter your sentence content into the Sentence field. You can select 
variable options from the drop-down menu to enter into your sentence. 

To copy a frequently used sentence, click Copy from.... 

Select the sentence and edit it to create a new one. 

Click Save. 

 

Once you have created frequently used sentence groups, you can associate 
them with specific agents or with specific remote session queues. Both agents 
and queues can be assigned multiple frequently used sentence groups. 

Select the Associated Agents and Queues tab.