Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Troubleshooting Guide

E20 troubleshooting 

Cisco TMS Provisioning Administrator Guide 

Page 13 of 16 

 

 

Make sure that the username, password, domain, and Cisco VCS address entered in the 
configuration wizard (Settings > Configure your TANDBERG E20) are correct. 

 

In Cisco TMS, go to Systems > Provisioning > Directory and verify that the user exists and has 
been provided with the correct username and password.  

 

In Cisco TMS, go to Administrative Tools > TMS Agent Diagnostics and verify that replication 
between the Cisco TMS and Cisco VCS works by running Verifies that users created on the Local 
TMS Agent replicates to all the TMS Agent LDAP databases in the cluster. 

 

If connecting through a Cisco VCS Expressway: 

•

 

Go to VCS configuration > Registration > Deny List and check whether the Deny list is 
enabled. 

•

 

If so, go to VCS configuration > Registration > Allow List and verify that the user has been 
added to the Allow list. 

 

Check whether the Cisco VCS is in maintenance mode, which will mean that new calls and 
registrations are disallowed and existing registrations are allowed to expire. 

 

DNS records for E20 provisioning must be set up as described in the 

Provisioning deployment guide

. 

Use the 

nslookup

 command line tool to verify that the required DNS records are present and 

functional. For more information on how to use nslookup, see the Microsoft knowledge base article 

Using Nslookup.exe

.  

An example query for an SRV record for an encrypted TCP connection:  

nslookup –querytype=srv _sips._tcp.example.com. 

The downloaded file may be corrupt, or the download was terminated before completion. Either: 

 

Try downloading again. 

 

Use the E20 web server’s Upgrade tab to upload the upgrade to the endpoint.  

 

You access the E20 web server by opening its IP address in a web browser (Error! Hyperlink reference 
not valid.>).  

To find your E20’s IP: 

1.  On the E20, go to Settings > System information. 

2.  Under NETWORK, you will find the endpoint’s IP address. 

1.  Go to Systems > Provisioning > Directory. 

2.  Make sure that Phone Book Server 1 URL is specified in the format 

phonebook@sipdomain

.