Cisco Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) 8.0(1) Administrator's Guide

When the Cisco Unified CCX product is running on a 7845 machine and tracing is ON (the default), limit 
the Busy Hour Call Completions (BHCC) to 4500 calls per hour. If you want to run a higher BHCC, turn 
the debug traces OFF. The trace subfacilities to be turned OFF are ICD_CTI, SS_TEL, SS_RM, SS_CM, 
and SS_RMCM.

The Unified CCX server stores the trace files in the Log directory under the directory in which you 
installed the Unified CCX component. You can collect and view trace information using the Real-Time 
Monitoring Tool (RTMT).

The trace files contain information in standard Syslog format. The file includes some or all of the 
following information for each event that it records: 

Line number 

Date and time the event occurred 

Facility and subfacility (component) name 

Severity level 

Message name 

Explanation 

Parameters and values 

STEPS_DB

Database Steps

STEPS_DOCUMENT

Document Steps

STEPS_EMAIL

E-mail Steps

STEPS_GENERAL

General Steps

STEPS_GRAMMAR 

Grammar Steps 

STEPS_HTTP

HTTP Steps

STEPS_ICM

Cisco Unified ICME Steps

STEPS_IPCC_EXP

Cisco Unified CCX Steps

STEPS_JAVA

Java Steps

STEPS_PROMPT

Prompt Steps

STEPS_SESSION

Session Steps

STEPS_USER.ALARM

User Alarm Steps

USR_MGR

User Manager

WEB_STEPS

HTTP Contact Steps