Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Novembro de 2010

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 Índice

A

Agendas

 

Agent Desktop

interface

 

introdução

 

níveis de recursos

 

Agente móvel

logon

 

modo chamada fixa

 

modo chamada por chamada

Atividades da chamada

limites

 

Atualizações automáticas

B

Barra de ferramentas

Cisco Unified Outbound Dialer

 

navegador integrado

tamanho do ícone

 

Barra de status

Bate-papo

como iniciar um bate-papo

 

introdução

 

mensagens de bate-papo de alta prioridade

Botões da barra de ferramentas

 

C

Caixa de diálogo de status de serviço

Chamadas telefônicas

colocar em conferência

fazer

 

inserção de números de telefone

 

transferir

 

Cisco Unified Outbound Dialer

barra de ferramentas

 

introdução

 

retorno de chamada de cliente

 

Códigos de razão

 

Colocar chamadas em conferência

 

Comentários de áudio

D

Dados da empresa

 

Dados de finalização

Discagem de números de telefone vinculados 
por hiperlink

 

E

Envolvimento do supervisor

alteração de estados de agentes

 

distribuição de páginas da Web

 

intervenção em chamadas

Estados de agente

 

Exibição em tempo real Detalhes de agentes

Exibição em tempo real Estatísticas 

 

de habilidades

 

Exibição em tempo real Log de chamadas 

 

de agentes

Exibição em tempo real Log de estados 

 

de agentes no ACD

Exibições em tempo real de agentes

Detalhes de agentes

Estatísticas de habilidades

 

Log de chamadas de agentes

 

Log de estados de agentes no ACD

status da exibição

 

F

Fazer chamadas