Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Novembro de 2010
81
Índice
A
Agendas
Agent Desktop
interface
introdução
níveis de recursos
Agente móvel
logon
modo chamada fixa
modo chamada por chamada
Atividades da chamada
limites
Atualizações automáticas
B
Barra de ferramentas
Cisco Unified Outbound Dialer
navegador integrado
tamanho do ícone
Barra de status
Bate-papo
como iniciar um bate-papo
introdução
mensagens de bate-papo de alta prioridade
Botões da barra de ferramentas
C
Caixa de diálogo de status de serviço
Chamadas telefônicas
colocar em conferência
fazer
inserção de números de telefone
transferir
Cisco Unified Outbound Dialer
barra de ferramentas
introdução
retorno de chamada de cliente
Códigos de razão
Colocar chamadas em conferência
Comentários de áudio
D
Dados da empresa
Dados de finalização
Discagem de números de telefone vinculados
por hiperlink
por hiperlink
E
Envolvimento do supervisor
alteração de estados de agentes
distribuição de páginas da Web
intervenção em chamadas
Estados de agente
Exibição em tempo real Detalhes de agentes
Exibição em tempo real Estatísticas
de habilidades
Exibição em tempo real Log de chamadas
de agentes
Exibição em tempo real Log de estados
de agentes no ACD
Exibições em tempo real de agentes
Detalhes de agentes
Estatísticas de habilidades
Log de chamadas de agentes
Log de estados de agentes no ACD
status da exibição
F
Fazer chamadas